Los usuarios (y potenciales clientes) que visiten tu tienda online necesitan saber cómo encontrarte en internet. Dentro de las estrategias que podemos encontrar de eCommerce, las estrategias de envío son de las más importantes, pues de estas dependen parcialmente el éxito que pueda tener tu tienda online. Hay varias opciones de envío para tiendas online, así como varios modelos que dependen de las necesidades de cada tienda. El carrito de compras y el catálogo de productos son algunos de los primeros elementos de una tienda online que nos vienen a la mente, al pensar en lo que una página web debe tener para poder vender por internet.
Las diferencias entre los métodos de envío se pueden establecer atendiendo a factores espaciales (entrega a domicilio o en punto de recogida), temporales (envío estándar, rápido o “express”) o simplemente por seguridad. Una buena forma de aprovechar tu tienda online es difundir tus redes sociales como Instagram o Facebook y, si es el caso, compartir tus locales físicos y marketplaces en los que tu marca tiene presencia. Existen varias opciones para elegir entre los métodos de envío para tu tienda online. Una opción es el envío a domicilio, el cual es una de las opciones más costosas, ya que no solo se debe pensar en el transporte de la mercancía, sino también en las regulaciones de cada país.
Otra opción es el envío a un punto de recogida, el cual suele ser más barato y muchos usuarios están dispuestos a pagar por estos costes. Everlane es un gran ejemplo de tienda online que utiliza su embalaje como canal de comercialización. Otra opción es ofrecer envíos gratuitos para pedidos superiores a un determinado importe. Esta es una buena forma para incentivar a los usuarios a realizar pedidos mayores y así obtener mayores beneficios.
Un perfil ideal para empresas que puedan permitirse ofrecer esta opción es una tienda online que envía paquetes de poco peso, como prendas de ropa, y con un gran volumen de ventas. Por último, hay que tener en cuenta la calidad del servicio al cliente. Por más que tus clientes tengan la mejor experiencia en tu tienda online y se enamoren al instante de lo que vendes, si el costo del envío es muy alto o la entrega falla, todo lo logrado se pierde y difícilmente vuelvan a intentar comprar en tu negocio.
