El comercio electrónico o E-Commerce es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. El término se usa a menudo para describir todos los esfuerzos de un vendedor para vender productos directamente a los consumidores. Esto comienza cuando un cliente potencial descubre un producto y sigue con la compra, el uso y, si es posible, la lealtad del cliente. Los datos alimentan las operaciones de E-Commerce más satisfactorias, que aprovechan las mejores prácticas como el marketing por correo electrónico, la segmentación del público y la automatización de marketing. Por ejemplo, el seguimiento de un cliente al vender en línea, después de que ha puesto un artículo en el carrito de la compra en línea, pero no ha completado la transacción, puede aumentar significativamente su probabilidad de hacer la venta.
Everlane es otro gran ejemplo de tienda online que utiliza su embalaje como canal de comercialización. Otros grupos atenderán más a factores económicos que al tiempo de entrega, y algunos consumidores simplemente lo decidirán sobre la marcha, ateniéndose a los métodos y gastos de envío que les ofrece la tienda online donde están a punto de realizar la compra. Un perfil ideal de empresa que puede permitirse ofrecer esta opción es una tienda online que envía paquetes de poco peso, como prendas de ropa, y tiene un gran volumen de ventas. Sin embargo, este tipo de almacenes de preparación de pedidos no son la solución ideal para todas las tiendas online. Desde la elección del nombre comercial y la integración de un sistema de pago con una solución de pago en línea confiable hasta una solución de gestión de la cadena de suministro y una plataforma para mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web, hay muchos aspectos que debes tener en cuenta al abrir una tienda en línea (si quieres más información, lee nuestros consejos para abrir una tienda online).
El 67% de los consumidores lee la política de devoluciones antes de decidirse a comprar en una tienda online. Ya sea Amazon, eBay o Walmart, cada mercado es único y deben considerarse individualmente cuando los vendedores elaboran planes estratégicos para sus tiendas online.¿Cómo puedes asegurarte entonces que tu tienda online tenga un buen sistema para envíos y entregas? Primero debes elegir el nombre comercial adecuado para tu negocio. Luego debes integrar un sistema seguro para pagos en línea. Después debes buscar una solución para gestionar tu cadena logística.
Finalmente debes encontrar una plataforma para mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web. Estas son las claves para garantizar que tu tienda online tenga éxito.
